Processus, la voie de la performance : un modèle de maturité

Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode d’organisation et de management fondé sur un « modèle de maturité » construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client. Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l’entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d’excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l’amélioration de l’entreprise : alignement stratégique, vision processus, alignement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement. Fort de l’expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en œuvre en entreprise.
Sommaire
Dossier introductif. Piloter la performance par les processus : modèle de maturité. Nécessité d’un modèle de maturité du pilotage de la performance par les processus. Quel message doit délivrer un modèle de maturité ? Les domaines à évaluer : des moyens pour conduire le changement. Applications du modèle de maturité. Déployer le modèle de maturité sur votre entreprise.
1. Implication de la direction générale et alignement stratégique. Pourquoi les dirigeants doivent s’impliquer ? L’alignement stratégique : un projet qui irrigue l’entreprise.
2. Vision processus. Comment réussir sa vision ? Quelques outils de déploiement des stratégies processus. Référentiel d’entreprise et carnet de santé
3. Alignement du système d’information. Comment aligner le système d’information? Alignement du SI et modélisation des processus métier
4. L’orientation et la satisfaction client. Les clés de l’orientation client. Client interne et SI
5. Performance économique de l’entreprise et des opérations. Piloter la création de valeur
6. Maîtrise des risques et gestion de la conformité. Maîtrise des risques opérationnels et financiers
7. Amélioration et optimisation des processus. Deux angles d’analyse pour l’amélioration des processus. Optimisation des processus dans une multinationale de négoce et de service
8. Reconstruction et innovations. Démarche Lean Six Sigma pour piloter par les processus. Retour d’expérience de la refonte des processus de maintenance applicative du SIMAT
9. Animation et gestion du changement. L’animation du dispositif du pilotage par les processus. Le changement et l’homme au travail. Cultures et Processus

Auteurs : CLUB DES PILOTES DE PROCESSUS (Collectif)
Site : Lavoisier
Editeur : Lavoisier – Coll. Management et informatique

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