ITIL

Famille : Qualité
Acronyme : Information Technology Infrastructure Library
Définition BPMS
La librairie ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble de meilleures pratiques pour améliorer la gestion des services informatiques dans des domaines tels que la gestion du changement, la gestion de configuration, la gestion des mises en production, la gestion de la qualité, des services rendus et le support aux utilisateurs.
Ainsi, ITIL est axé sur le service à rendre et sur la disponibilité pour l’utilisateur. Il vise à faciliter l’atteinte d’objectifs qualités mesurés tout en maîtrisant les coûts par l’organisation et l’optimisation des services.

Il convient de préciser qu’ITIL est une certification adressée aux personnes et non aux organisations.

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