TQM

Famille : Performance
Acronyme : Total Quality Management
Définition BPMS
Ensemble des méthodes et outils visant à augmenter la satisfaction du client et à réduire les coûts en supprimant tous les points faibles des processus métier. Il porte, entre autres, sur la satisfaction du client, les résultats de l’entreprise, sa part de marché, la productivité, les coûts et la durée de cycle des produits. Cette démarche est plus poussée que la SMQ.

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