eTOM

Famille : Qualité
Définition BPMS

eTOM décrit tous les processus requis par un fournisseur de services télécoms et les analyse à différents niveaux, en fonction de leur importance et degré de priorité au sein de l’activité. Il constitue un schéma directeur dans le déroulement du processus et fournit un point de référence pour la reconfiguration des processus internes, les partenariats, alliances, et accords de collaboration avec d’autres prestataires. Pour les fournisseurs de services télécoms, eTOM repère les éventuelles limites des composants d’un logiciel, s’adapte ainsi aux besoins des clients et sélectionne les fonctions nécessaires, entrées et sorties, devant être assurées par les produits.

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