1. Objectifs de l'étude

2. Périmètre du BPM

3. Méthodologie

4. Segmentation des fonctions

5. Segmentation des secteurs d'activité

6. Opinion sur le management des processus métiers
6.1. Opinion générale des sondés sur le management des processus
6.2. L'opinion sur le BPM est-elle liée aux fonctions des personnes responsables des processus dans l'entreprise ?
6.3. Opinion sur le BPM par secteur d'activité
6.4. Opinion sur le BPM par fonction

7. Maîtrise des concepts clés liés au BPM
7.1. Estimez-vous maîtriser les concepts suivants ?
7.2. La maîtrise des concepts est elle liée à l'opinion des sondés sur le BPM ?
7.3. La maîtrise des concepts dépend-t-elle des projets engagés ?
7.4. La maîtrise des concepts par secteur d'activités
7.5. La maîtrise des concepts par fonction

8. Niveau d'information
8.1. Quel est le niveau d'information des sondés ?
8.2. La maîtrise des concepts est-elle dépendante du niveau d'information ?
8.3. Niveau d'information par secteur d'activités
8.4. Niveau d'information par fonction

9. Canaux d'information
9.1. Quels sont les canaux d'information des sondés ?
9.2. Canaux d'information par secteur d'activités
9.3. Canaux d'information par fonction
9.4. Quel est le lien entre canaux d'information et niveau d'information ?

10. Responsabilité de la formalisation, du suivi et de l'optimisation des processus métier
10.1. Qui à la responsabilité de la formalisation, du suivi et de l'optimisation des processus métier dans l'entreprise ?
10.2. Rôle des acteurs dans le management des processus
10.3. Lien entre responsables des processus et projets initiés
10.4. Lien entre responsables processus et nombre de salariés
10.5. Responsables processus par secteur d'activités

11. Problématiques importantes pour l'entreprise
11.1. Quelles sont les problématiques importantes pour les entreprises des sondés ?
11.2. Les problématiques importantes dépendent-elle du nombre de salariés de l'entreprise ?
11.3. Problématiques importantes par secteur d'activités
11.4. Problématiques importantes par fonction

12. Facteurs favorisant une démarche processus
12.1. Quels sont les facteurs favorisant une démarche processus ?
12.2. Facteurs favorisant une démarche processus par secteur d'activités
12.3. Facteurs favorisant une démarche processus par fonction

13. Les projets de BPM
13.1. Types de projet menés
13.2. Utilisation des outils
13.3. Type d'outils par projet
13.4. Y a-t-il un rapport entre projets initiés et problématiques importantes ?
13.5. Le nombre de projets initiés dépend-t-il de la taille de l'entreprise ?
13.6. Projets initiés par secteur d'activités

14. Raisons pour lesquelles aucun projet n'a été démarré

15. Les difficultés des projets
15.1. Quels sont les principales difficultés rencontrées dans les projets ?
15.2. Les difficultés dépendent-elles de la taille de l'entreprise ?
15.3. Difficultés par secteur d'activités
15.4. Difficultés par fonction

16. Bénéfices des projets
16.1. Quels sont les principaux bénéfices des projets ?
16.2. Les bénéfices par type de projet
16.3. Les bénéfices des outils spécialisés par type de projet
16.4. Les bénéfices suivant la taille de l'entreprise
16.5. Bénéfices par secteur d'activités
16.6. Bénéfices par fonction

17. Conclusion

18. Annexes