Ensemble structuré
d'informations liées aux processus, le référentiel processus
constitue l'épine dorsale autour de laquelle s'organisent toutes
les démarches de formalisation, de communication, d'optimisation et
de pilotage. On parlera de Référentiel d'Entreprise quand il est étendu
aux vues du système d'information.
Le contenu du référentiel est adapté aux objectifs du projet et est
susceptible d'évoluer.
Ce référentiel est produit au travers d'un outil de modélisation
qui assure la cohérence de l'ensemble.
Source
d'information unique partagée entre différents acteurs, le référentiel
permet de couvrir de multiples objectifs.
Structurer le pilotage : en reliant objectifs stratégiques,
projets d'optimisation et indicateurs, en mettant en évidence
les risques et les actions préventives.
Base d'analyse :
- vue d'ensemble claire sur l'enchaînement des processus métiers,
- comparaison entre variantes d'un même processus (entre plusieurs
sites…),
- analyses d'impact : d'une évolution organisationnelle sur
le SI ou l'inverse.
Gestion des risques :
- cartographie et hiérarchisation des risques opérationnels,
- mise en évidence des actions préventives et correctives.
Gestion des compétences :
mesure de l'écart entre compétences requises par les
tâches et compétences acquises par le personnel.
L'idée
force
L'analyse visuelle reposant sur des graphiques ne suffit pas. Structurer
l'information via un outil spécialisé est un préalable
à toute démarche d'optimisation.
Le
point clé de la démarche
La formalisation d'une convention de modélisation,
adaptée aux objectifs du projet et à l'outil retenu,
permettra d'assurer la cohérence des modèles.
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