| eTOM |
Famille : Qualité
Définition BPMS
eTOM décrit tous les processus requis par un fournisseur de services
télécoms et les analyse à différents niveaux, en fonction de leur
importance et degré de priorité au sein de l’activité. Il constitue un
schéma directeur dans le déroulement du processus et fournit un point
de référence pour la reconfiguration des processus internes, les
partenariats, alliances, et accords de collaboration avec d’autres
prestataires. Pour les fournisseurs de services télécoms, eTOM repère
les éventuelles limites des composants d’un logiciel, s’adapte ainsi
aux besoins des clients et sélectionne les fonctions nécessaires,
entrées et sorties, devant être assurées par les produits.
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