Famille : Qualité

Termes équivalents : Systeme de management de la qualité

Définition BPMS

Le SMQ décrit l'organisation de la société en terme de politique et objectifs qualité et leur planification, de maîtrise et assurance de la qualité, et d'amélioration de son efficacité et efficience. Mettre en place un SMQ repose sur la compréhension du fonctionnement des organisations et ce qui fonde leur réussite. Les processus sont au cœur des systèmes de management, la politique et les objectifs donnent le sens et la direction, le pilotage des activités se fait par indicateurs et le progrès est obtenu par les plans d'amélioration continue. La gestion documentaire est enfin l'art et la manière de transcrire ce système et de le pérenniser.