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SLM

Famille : Qualité

Acronyme : Service Level Management

Définition BPMS

Gestion de niveaux de services. Il s'agit des procédures et des outils qui permettent à l'exploitant de gérer l'escalade applicable pour résoudre un problème lié à une application client. En cas de problèmes client simultanés, le prestataire doit choisir parmi des priorités selon la criticité de l'application et les termes de la convention de service.

 


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Glossary V2.0

Les choix de BPMS

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