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ISO 20000
Famille : Qualité
Termes équivalents : Certification ISO
Définition BPMS
Publiée en novembre 2005, la norme ISO 20000 propose une base d'accréditation et de certification pour les centres de production informatique. Elle repose sur ISO 9001 et ITIL.
Composée de 2 parties avec d’une part, ISO 20000-1 :2005 qui définit les normes d’exigences et d’autre part, ISO 20000-2 :2005 qui donne des normes de recommandations, la norme s’adresse autant aux DSI qu’aux prestataires.
Ses principaux processus sont :
- la fourniture des services,
- la gestion des relations clients et fournisseurs,
- le contrôle des configurations,
- la mise en production. 
 


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Glossary V2.0

Les choix de BPMS

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