Famille : Performance

Termes équivalents : 6 sigma, Appproche 6 sigma, Méthode 6 sigma

Définition BPMS

Méthode d'amélioration de processus fondée sur un principe de réduction de la dispersion statistique. Son succès repose principalement sur la qualification, l'engagement et l'implication. L'objectif étant de se rapprocher du zéro défaut.

Famille : Qualité

Acronyme : Service Level Agreement

Définition BPMS

Accord sur la qualité de service, également appelé convention de service. Ce document contractuel définit les engagements de l'exploitant relatifs à la qualité de sa prestation, ainsi que les pénalités encourues au titre d'éventuels manquements. Le niveau de qualité dont il fait état sera mesuré selon des indicateurs objectifs fixés par les parties, comme le temps de rétablissement du service.

Famille : Qualité

Acronyme : Service Level Management

Définition BPMS

Gestion de niveaux de services. Il s'agit des procédures et des outils qui permettent à l'exploitant de gérer l'escalade applicable pour résoudre un problème lié à une application client. En cas de problèmes client simultanés, le prestataire doit choisir parmi des priorités selon la criticité de l'application et les termes de la convention de service.

Famille : Qualité

Termes équivalents : Systeme de management de la qualité

Définition BPMS

Le SMQ décrit l'organisation de la société en terme de politique et objectifs qualité et leur planification, de maîtrise et assurance de la qualité, et d'amélioration de son efficacité et efficience. Mettre en place un SMQ repose sur la compréhension du fonctionnement des organisations et ce qui fonde leur réussite. Les processus sont au cœur des systèmes de management, la politique et les objectifs donnent le sens et la direction, le pilotage des activités se fait par indicateurs et le progrès est obtenu par les plans d'amélioration continue. La gestion documentaire est enfin l'art et la manière de transcrire ce système et de le pérenniser.

Famille : Automatisation/intégration

Acronyme : Service Oriented Architecture

Définition BPMS

Architecture applicative pour l'éxecution de processus métier. Chaque fonction, ou service, est conçue de manière à être interconnectée mais indépendante des autres fonctions.

Famille : Automatisation/intégration

Acronyme : Simple Object Access Protocol

Définition BPMS

Protocole de liaison entre objets ou services, développé à l'origine par Microsoft et quelques partenaires comme W3C, et utilisé pour les Services Web. Il autorise l'interopérabilité avec différents environnements logiciels quelle que soit leur plate-forme d'exécution. Le principal avantage de SOAP face à l'utilisation d'un document purement XML est la possibilité offerte aux développeurs d'adjoindre leurs propres détails aux messages.
Les appels SOAP traversent les firewall, à la différence de COM. Il est plus complet mai plus compliqué que le protocole XML-RPC.

Famille : Qualité

Acronyme : Software Process Improvement Capability Determination

Définition BPMS

C'est un modèle d'évaluation de l'aptitude des processus logiciels à répondre aux objectifs fixés. Plus précisément, il s'agit du nom de code du projet international autour de ce modèle, qui a conduit à la norme ISO 15504, plus générale, car applicable à tout processus.

Famille : Organisation

Acronyme : The Open Group Architectural Framework

Définition BPMS

TOGAF est un référentiel d'architecture de l'Open Group qui permet de concevoir, évaluer et développer des architectures informatiques.

Famille : Performance

Acronyme : Total Quality Management

Définition BPMS

Ensemble des méthodes et outils visant à augmenter la satisfaction du client et à réduire les coûts en supprimant tous les points faibles des processus métier. Il porte, entre autres, sur la satisfaction du client, les résultats de l’entreprise, sa part de marché, la productivité, les coûts et la durée de cycle des produits. Cette démarche est plus poussée que la SMQ.

Famille : Automatisation/intégration

Acronyme : Universal Discovery, Description and Integration

Définition BPMS

Spécifications définissant la manière de publier et de retrouver des informations concernant des Services Web. UDDI gère, comme un annuaire téléphonique, 3 types d'informations : techniques, d'interfaces, de références, etc.; les catégories et taxonomies ; et les adresses et données de contact.

Famille : Automatisation/intégration

Acronyme : Unified Modelling Langage

Définition BPMS

Le langage UML (Unified Modelling Language) est un langage de modélisation basé sur un méta-modèle et un formalisme rigoureux proposant une démarche de modélisation basée sur l’élaboration itérative de modèles, surtout utilisé dans le domaine de l’ingéniérie.

Famille : Organisation

Définition BPMS

On parle d'unicité dans un référentiel lorsque chaque objet est unique. Ainsi, si on applique une modification sur un objet utilisé dans plusieurs modèles, elle sera effective dans tous les modèles.
On parlera d'occurences de cet objet pour décrire l'utilisation du même objet dans plusieurs modèles ou au sein d'un même modèle.
La gestion de l'unicité des objets est un préalable pour pouvoir mener des analyses d'impacts.

Famille : Organisation

Définition BPMS

Représentation fonctionnelle du SI indépendante des applications qui le composent.

Famille : Organisation

Termes équivalents : Modèle VCOR, Chaine de valeur

Définition BPMS

Crée par le Value chain group (VCG), VCOR est un référentiel des processus de la chaîne de valeur couvrant le périmètre de l'écoute des besoins du marché au support après-vente en passant par la définition de l'offre, son lancement, l'avant-vente, la contractualisation, et le suivi de la relation commerciale.