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MEGA cartographie et harmonise les processus d’entreprise de GRTgaz Version imprimable
19-03-2007
Qui est GRTgaz?

Acheminer et commercialiser le transport de gaz naturel, telle est la mission de GRTgaz.
Cette filiale à 100% de Gaz de France a été créée le 1er janvier 2005, pour se conformer à la loi du 9 août 2004, qui fait suite aux directives européennes sur la libéralisation du marché du gaz, imposant la séparation juridique entre fournisseur et transporteur de gaz.

GRTgaz développe et maintient 31 600 KM de gazoducs, le plus long réseau de transport de gaz en Europe, ainsi que 27 stations de compression et 4300 postes de livraison.

Toute entreprise est contrainte d'augmenter le niveau de maîtrise de son fonctionnement. Partant du constat que les Processus sont plus stables que les organisations, GRTgaz a fait appel à l’outil de MEGA pour harmoniser ses processus et les mettre à la disposition de ses salariés.
Répondre à la fois à une nouvelle organisation et à un objectif de certification.

Entre le 9 août 2004 et le 1er janvier 2005, il restait peu de temps pour préparer et roder la nouvelle organisation, laquelle avait, en outre, un objectif de certification ISO 9001 au 1er janvier 2006.

Les processus sont donc décrits sur papier, et après quelques mois de « rodage », le management des processus fait l’objet d’un diagnostic. « Nous nous sommes posé quelques questions en août 2005, sur les points forts et les points faibles de cette démarche », indique Denis Roy.

Côté points forts, les processus sont un point de repère pour le personnel, dans la mesure où ils restent lorsque l’organisation change ; ils permettent d’harmoniser les pratiques, par exemple les processus de maintenance sur tout le territoire français.

Mais il y a aussi les points faibles : le management par processus n’est pas une panacée : il ne remplace pas le management hiérarchique et n’aide pas à produire une stratégie ou une vision à moyen et long terme.

Le projet « Topmodel »

Les principaux attendus de cette Modélisation sont la rigueur aux interfaces – essentielle pour un qualiticien – et la convivialité. Trois processus pilotes sont choisis pour démarrer la modélisation informatique : réseau, conduite et projets.

Le projet, baptisé « Topmodel » (« top » car la démarche part du haut, « model » en référence à la modélisation), a une triple ambition :
- partager une vue commune de l’entreprise, c’est-à-dire de ses processus, fonctions, organisation, système d’information ;
- favoriser de nouveaux modes de travail plus rigoureux et transversaux ;
- capitaliser progressivement des savoir-faire dans un référentiel GRTgaz, facilement accessible et partageable.

L'évolution du projet et les premiers constats

Le projet, d’une durée de 6 mois, a réuni sous la conduite du maître d’oeuvre, une équipe comprenant un consultant MEGA, des responsables de processus, et le maître d’ouvrage délégué, qui a une vision d’ensemble de GRTgaz et des besoins du projet ; c’est le rôle de Denis Roy.

MEGA Process a été apprécié en tant qu’outil pour réaliser une modélisation rigoureuse de l’entreprise, sa souplesse d’utilisation, la facilité de partage avec plusieurs acteurs, le gain de temps (une demi-journée de travail pour reconfigurer deux processus, au lieu de plusieurs mois de discussion à la main).

Quant à l’équipe MEGA, Denis Roy apprécie, outre sa maîtrise de l’outil MEGA Process, « une méthode de modélisation éprouvée dans de nombreux contextes, une approche cohérente qui pousse à poser les bonnes questions, et une immersion rapide dans la problématique client ».

La bonne information au bon moment

« Les résultats sont conformes ou supérieurs aux objectifs fixés », assure le responsable. En particulier, les résultats en termes d’amélioration de Qualité et de connaissance de la Cartographie, de vision synthétique et détaillée cohérente des unités et des processus, et de contribution du SI aux activités/processus/organisation, ont dépassé les attentes.

GRTgaz dispose à présent d’une modélisation de ses processus, pérenne même si l’organisation doit bouger. Topmodel peut faciliter la refonte de schéma de gestion, la création de liens documentaires, le développement de modes opératoires et autres études d’organisations.



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