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L’amélioration de la Qualité de service au client est un élément fondamental dans la stratégie du groupe
Geodis. Une nouvelle plateforme logistique de grande ampleur a été créée à Bonneuil pour servir cet
objectif primordial.
Quel était l’objectif de GEODIS ?
L’objectif de GEODIS était de créer la plateforme de messagerie du futur, une plateforme entièrement automatisée. Pour cela, Geodis a fusionné ses plateformes Ile de France et Europe (avec des pratiques et es contraintes différentes) au sein de celle de Bonneuil.
Le projet a donc été mené autour de deux grandes problématiques. La première était de comprendre le
fonctionnement de ses plateformes Ile de France et Europe au travers de leurs Processus existants et
de se projeter sur la nouvelle plateforme. Le second était de s’assurer que le cahier des charges de la
solution N2 corresponde aux besoins de l’activité future de la plateforme.
Plus précisément, la solution N2 est le développement spécifique commandé par GEODIS lors de la
création de la nouvelle plateforme. Ce nouvel outil est le coeur de la gestion de l’activité de messagerie sur
la plateforme.
Comment répondre à l’objectif ?
Les processus de logistique, de gestion, de facturation, etc… ont été modélisés c'est-à-dire représentés
graphiquement au sein du logiciel Corporate Modeler de Casewise. Ces représentations ont permis
d’identifier les pratiques existantes et de concevoir les nouveaux processus de la plateforme. En
parallèle, Geodis s’est attaché à déterminer les fonctionnalités attendues pour supporter son activité
(architecture fonctionnelle du futur outil N2).
L’ensemble de ces informations, extraites du Référentiel de Geodis ont été mise en forme afin de compléter
le cahier des charges destiné à une SSII. Ce cahier des charges a présenté deux visions du besoin:
‐ L’architecture fonctionnelle : Recensement de toutes les fonctions attendues de l’outil
définissant ainsi son périmètre.
‐ Les processus métiers supportés : Présentation de l’Orchestration des fonctionnalités au travers
de la cinématique du processus.
Quels bénéfices pour GEODIS ?
La mise en place de logiciel N2 a apporté plusieurs bénéfices à la plateforme de Bonneuil, notamment le
succès de cette dernière permettant à Geodis de réaliser de grandes économies d’échelle et une
automatisation partielle de son activité de messagerie.
De plus, la réflexion menée sur les fonctionnalités du logiciel N2 a permis à l’entreprise de maitriser le coût
de développement de son logiciel.
Enfin, la conduite du changement a été assurée grâce à une communication autour des nouvelles
pratiques et à la formation des utilisateurs de la plateforme.
Jérémie Dumond, Directeur Services France Casewise, commente : « Tout au long de son projet, Geodis a
fait preuve d’un professionnalisme exceptionnel dans la gestion de son projet. En optant pour une démarche
pro active, ils se sont astreints à comprendre leur mode de fonctionnement, se sont projetés vers l’avenir,
ont anticipé les problèmes, tout cela en menant une conduite du changement exemplaire ».
A propos de Geodis
Geodis, groupe européen de dimension mondiale se positionne comme un opérateur global prenant en
charge la gestion complète de la chaîne logistique sur l’ensemble des métiers du transport et de la
logistique. Le groupe est très largement implanté en France, il se développe fortement en Europe,
(essentiellement occidentale) et sur les autres continents, notamment en Asie. Aujourd’hui, la société
emploie 26 000 collaborateurs dans le monde et son réseau couvre 120 pays.
Geodis est reconnu pour son offre multi-métiers et multi-sectorielle ainsi que sa capacité à piloter tout ou
partie de la chaîne logistique (messagerie/ express, logistique contractuelle, commission de transport aérien
et maritime, transport de lots et charges complètes, reverse logistics). La mission de Geodis est
d’accompagner ses clients dans leurs évolutions stratégiques, géographiques et technologiques, en leur
proposant des solutions adaptées à leurs enjeux d’optimisation des flux physiques et d’information.
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