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Otis fiabilise ses processus métier avec Qualigram Version imprimable
Le groupe OTIS

Filiale du groupe américain United Technologies Corporation (UTC), OTIS est le n°1 mondial de la fabrication, l’installation et la maintenance d’ascenseurs. Implanté en Asie, aux Etats-Unis et en Europe, OTIS a réalisé un chiffre d‘affaires en 2003 de 7,9 milliards de dollars.

En France, OTIS détient 37% de part de marché, la société compte parmi ses clients la Bibliothèque Nationale, le Printemps ou encore le Centre de la Défense. Ses 5 800 salariés sont répartis entre le siège social, 3 centres de production et de logistique (produits neufs, modernisation, distribution et pièces détachées) et les directions régionales en charge de la maintenance.
Problèmatique métier et choix d'un outil

Le groupe UTC lance au début des années 90 un vaste projet d’amélioration continue au sein de ses différentes filiales pour gagner des parts de marché et maintenir sa position de leader. Le programme Achieving Competitive Excellence (ACE) voit ainsi le jour.

Il repose sur un constat : le coût de la non Qualité est certes très lourd, mais les conséquences induites, très difficiles à calculer, sont encore plus impactantes.

En effet, il est très difficile de calculer, par exemple, la baisse du chiffre d’affaires liée à la perte d’un client. C’est pourquoi le projet ACE s’intéresse à la maîtrise des facteurs clés de succès de l’entreprise : image de marque, confiance des clients, etc.

L’objectif est donc de contrôler et maîtriser parfaitement ces Processus clés, influant directement sur le niveau de satisfaction des clients, le chiffre d’affaires et les conditions de travail des employés. Le résultat prend la forme d’un véritable projet d’entreprise porté dans un premier temps en France par un premier site de production, puis déployé sur l’ensemble d’OTIS France.

Le site d’Argenteuil initialise ainsi le projet ACE en 2000, après avoir mené à bien différentes actions qualité (ISO 9001 version 1994, Cercles de Qualité, Flexible Manufacturing, Kaizen, etc.).

Le site d’Argenteuil se donne quelques mois pour accélérer la maîtrise de chacune de ses activités depuis l’administration des ventes jusqu’aux différents ateliers de production et de services. La norme ISO 9001 Version 2000 fournissant un cadre de travail, le site décide de renouveler la certification suivant ce référentiel.

BiZENCE de Qualigram apparaît alors comme la meilleure solution pour répondre non seulement aux exigences de la norme mais aussi permettre l’implication des salariés sur le projet. L’outil est donc choisi par la direction du site.

« Pour notre première certification, nous avions décrit nos activités sous Word. Ces nombreux documents ont finalement été très peu consultés. La solution BiZENCE permettant de passer d’une forte culture papier à une culture intranet, cette solution nous a immédiatement séduits. » explique Martial Georges, Responsable Qualité Sécurité Environnement du site OTIS Argenteuil.

Le projet au sein du site de production OTIS Argenteuil

Fortement soutenu par la direction, en l’espace de 3 mois, l’équipe en charge du projet suit des formations afin d’être rapidement opérationnelle. BiZENCE est installée sur tous les postes des intéressés. L’équipe est prête à travailler.

« Nous avons beaucoup apprécié la rapidité de réalisation des documents et constaté un gain de temps non négligeable ! En outre, la solution BIZENCE nous a permis de remettre en question l’organisation de nos ressources humaines en travaillant sur la définition des postes et les compétences de chaque salarié. Aujourd’hui, un organigramme de chaque service est disponible sur l’intranet. »

Les résultats des projets et l'avenir d'Otis avec la solution Qualigram

Après trois mois de description de processus, la certification ISO 9001 version 2000 a été obtenue en décembre 2002.Le site OTIS Argenteuil déjà certifié dans le programme ACE envisage sereinement le niveau argent en 2004.

Tout le site (les bureaux et les ateliers) est jalonné de panneaux d’information avec, entre autres, les organigrammes Human de Qualigram afin de clarifier l’organisation de chaque service.

Depuis les bornes intranet jusqu’aux ordinateurs individuels, le portail BiZENCE est disponible pour prendre connaissance du référentiel qualité OTIS.

La base documentaire est clarifiée et centralisée.

Le site de Gien et le siège social ont également déployé cette solution pour maîtriser leurs différentes activités et impliquer le personnel.


OTIS planifie l’intégration des instructions de travail au portail de ses activités.
La mise en place et l’utilisation d’Improver permettra de participer à l’efficacité de la société et de contrôler parfaitement les processus clés de l’entreprise pour une plus grande réactivité.

Source : Globalliance

En savoir plus sur Globalliance , éditeur de Qualigram
Dernière mise à jour : ( 28-08-2009 )
 
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