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Etude outils BPA

Vendre

06-05-2009




CAT	Processus	Description processus	Objectif	Flux entrants/ sortants	Processus amont/ aval
2	Prospecter	Cibler et qualifier les besoins des prospects.	Identifier les besoins des prospects	- Besoin de nouveaux prospects/ débouchés - Prospect détecté
2	Assurer relation client	Ensemble des processus allant de la commande du client à la facturation de cette commande.	Répondre à la commande du client.	- Demande d'information - Commande facturée	- Assurer support client
2	Assurer support client	Assurer le service aprés vente.	Satisfaire les besoins du client aprés vente.	- Commande facturée - Support client assuré	- Assurer relation client

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