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Maîtriser les processus de l'entreprise Version imprimable

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :

• Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des Processus;
• Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en œuvre;
• Les précautions à prendre.

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.

• Comment atteindre ces objectifs ?
• Comment repérer les processus prioritaires ?
• Comment les améliorer ?
• Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
• Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation Qualité ?
• Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?

Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets :

• Le management par la qualité, évolution naturelle vers le développement durable ;
• La maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un processus (le Workflow).

Auteurs : Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert
Référence ISBN : 2708136690

Site : www.editions-organisation.com/Livre/9782708136694/maitriser-les-processus-de-l-entreprise


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