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ITIL et la gestion des services Version imprimable
Méthodes, mise en œuvre et bonnes pratiques

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de meilleures pratiques de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques.
Issu de l'OGC (l'office de commerce britannique), ce référentiel est reconnu depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves et perce depuis 3 ans en France.

Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en SI.
Les auteurs sont des membres fondateurs de l'itSMF France.

Sur le plan pédagogique, les auteurs s'appuient sur le cours qu'ils dispensent dans plusieurs écoles d’ingénieurs, et au plan pratique, sur leur expérience de la mise en oeuvre de ces meilleures pratiques chez Bouygues Telecom et chez les clients d’Osiatis.

Auteurs : T.Chamfrault, C.Durand
Référence ISBN : 2100498282

Site : www.dunod.com/pages/ouvrages/ficheouvrage.asp?id=49828


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