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Introduction à ITIL Version imprimable
30-11-1999
Un ouvrage en français sur ITIL.

Il aura fallu attendre quinze années pour que la librairie ITIL s’impose enfin en France comme un référentiel de bonnes pratiques. Adopté depuis le début des années 90 par le monde anglo-saxon, ITIL a depuis longtemps démontré sa valeur en terme d’apport à la gestion des services informatiques.

ITIL, c’est un apport méthodologique particulièrement structurant pour la DSI qui s’engage sur l’optimisation de sa production de service. Et c’est avant tout une promesse de gains importants en terme de Qualité, de productivité et de maîtrise du système d’information : diminution des interruptions de service, augmentation de la productivité, diminution des temps de résolution des incidents, maîtrise des changements, etc.

Christian Nawrocki est consultant en service management (Certifié ITIL Service manager).

Auteurs : Christian Nawrocki
Référence ISBN : 2952485100

Site : www.itpms.fr/index.html 


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