Le magazine Information Management décerne chaque année des récompenses aux professionnels qui ont déployé avec le plus d'efficacité des solutions, ou rénové leur Architecture d'Entreprise.

Ces Innovative Solutions Awards couvrent plusieurs domaines, du BPM à la Gestion de la Performanceet cette année cinq acteurs ont été félicités par l'équipe d'Information Management, ainsi que les cinq éditeurs qui leur avaient fourni les outils nécessaires.

Ont ainsi été récompensés :
- En Business Intelligence - L'Etat du Michigan avec Teradata
- En Intégration de Donnée - Station Casinos avec Informatica
- En gestion de la Performance - SalesForce avec Coupa
- En catégorie autre - Microfinance Information Exchange Inc. avec Pervasive Software

Quant au domaine du Business Process management, c'est le Farmers Insurance Group qui s'est illustré, grâce à PegaSystems . Dans le cadre de l'urbanisation de sa gestion des réclamations client, la technologie Pega a permis aux représentants clients de ne plus passer que par une seule application pour initier et suivre leur demande au travers de différents systèmes hérités. Cette réforme de la méthode a réduit des procédés prenant 6 semaines à seulement une journée, si l'on en croit  Stuart MacLean, DSI du Service Réclamations chez Farmers.

Le système personnalisé que PegaSystems a déployé chez Farmers, nommé Hero, sollicite l'utilisateur avec des questions pertinentes à la démarche pour collecter les informations et les intégrer au système des sinistres, selon leurs particularités. S'ensuivent les workflows associés une fois la demande ciblée.

"Cette innovation provient de notre recette secrète, en interne" commente MacLean, en ajoutant "Pega nous a donné le framework et la capacité de transformer la manière dont on menait notre entreprise, avec ue interface agnostique, propice à la stabilité et à la croissance."

En savoir plus sur PegaSystems

Source : Communiqué de Presse

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