The Co-operative Banking Group, un client de l'éditeur MEGA, a été nominé comme finaliste des British Quality Foundation (BQF) Awards de cette année, pour les améliorations qu'on connu ses Processus métier. La sélection s'est faite sur des critères tels les changements que le groupe a accomplis dans son organisation, afin d'offrir un service client plus abouti.
The BQF est une organisation indépendante a but non-lucratif qui, chaque année, observe des entreprises installées sur le sol du Royaume-Uni et leur décerne des prix quand elles donnent l'exemple en matière satisfaction client, direction, pérennité, et progrès des processus métier.
C'est ainsi que The Co-operative Banking Group se retrouve parmis les trois finalistes de la catégorie management par les processus, les vainqueurs devraient être annoncés ce soir même lors de la cérémonie de remise des prix à laquelle participera la marraine de la BQF, la Princesse Royale Anne.
Lorsque The Co-operative Banking Group a voulu améliorer l'expérience client et réduire ses coûts, il s'est concentré sur la revue des processus End-to-End et sur la revalorisation des services. La Suite MEGA a été partie prenante de l'initiative, sélectionnée par le groupe dans l'optique de développer l'activité de la banque, et d'établir une stratégie d'architecture de processus.
Touchant aussi bien aux pensions qu'aux assurances ou aux prêts, la branche bancaire de The Co-operative Group a donc pu bénéficier du savoir-faire MEGA en Architecture d'Entreprise, Analyse des processus Métier, de même qu'en Gouvernance, Gestion des risques et Conformité.
Verdict ce soir à Londres.
Source : Communiqué de presse
