Pegasystems (NASDAQ : PEGA)annonce sa nouvelle version de Pega BPM. Pour la première fois, les utilisateurs bénéficient d'un environnement unifié au sein duquel les Processus et les règles métier intègrent des fonctions d'analyse prédictive avancées afin d’anticiper et répondre précisément aux besoins des clients. Les solutions Pega BPM permettent ainsi d’adapter dynamiquement les processus métier de l’entreprise aux marchés et aux tendances instantanément.

Selon Gilles Azoulay, Directeur Régional Pega, Europe Ouest, « L’unification des composants d'aide à la décision prédictive et adaptative avec les solutions de gestion des règles et des processus forment une combinaison unique qui répond enfin aux attentes des entreprises en termes d'optimisation et d’amélioration de la satisfaction clients. Ces nouvelles fonctionnalités avancées permettent d’émettre les recommandations les plus pertinentes quant aux décisions judicieuses à prendre pour optimiser la fidélisation et les opportunités de ventes croisées (cross-selling) et complémentaires (up-selling) ». 

La nouvelle version de Pega BPM intègre une série de nouvelles fonctions de collaboration. Ces dernières améliorent la prise en charge du développement et de l’optimisation des solutions par l’ensemble des communautés métiers et informatiques qui travaillent en temps réel sur des dossiers partagés au sein de flux d'événements collaboratifs des sites de réseaux sociaux populaires. Elles facilitent en outre la gestion des travaux ad hoc. 

La nouvelle version de Pega BPM a été annoncée à l'occasion de PegaWORLD 2011, l'événement incontournable du secteur du BPM auquelplus de 1500 personnes ont participée provenant des entreprises qui utilisent Pega pour partager la valeur de Pega en terme d’amélioration de Qualité du service client, de productivité et de bénéfices commerciaux. 

Caractéristiques et points forts : 

Pega BPM offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui établissent à nouveau une nouvelle référence sur le marché du BPM :

• Aide à la décision prédictive et adaptative unifiée, fondée sur des analyses avancées avec ajustement automatique adaptatif en temps réel pour personnaliser l’opérabilité avec les clients afin de fidélisation et de qualité de services. Augmentation les ventes croisées/supplémentaires et meilleure gestion des risques. Cette fonctionnalité, qui met en oeuvre une Modélisation avancée, est exploitée depuis des années par un certain nombre de grandes entreprises comme un élément autonome. Désormais améliorée et entièrement unifiée à Pega BPM, elle repousse les limites du BPM traditionnel et favorise le développement de la relation client par sa précision et l’anticipation des actions.

• Nouvelles options de modélisation des clients légers, qui fournissent aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour créer des modèles de processus complets sur le Web, ainsi que des outils améliorés pour gérer les interfaces avancées, l'intégration et les événements afin d'accélérer les processus de formation. 

• Interactions pilotées par les événements : les utilisateurs peuvent définir et déclencher des changements à apporter aux formulaires, rapports ou dossiers en fonction d’une action, du temps ou du Modèle. 

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Source : communiqué de presse

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