Folksam, numéro deux du marché suédois de l'assurance avec plus de quatre millions de clients et un chiffre d'affaires de 22,6 milliards de couronnes suédoises en 2008 (2,3 milliards d’Euros), a choisi la solution SmartBPM® de Pegasystems (NASDAQ : PEGA) pour transformer l'ensemble de ses opérations associées au traitement des demandes d'indemnisation.

Le premier projet, qui portera sur l'assurance habitation, vise à simplifier le traitement des demandes d'indemnisation pour améliorer la satisfaction clients. Ce projet consiste également à rationaliser les opérations de l’entreprise dans ses cinq principaux centres de traitement de demandes d'indemnisation, répartis à travers la Suède. 

« La solution SmartBPM de Pegasystems est parfaite pour atteindre les objectifs de notre projet de transformation plus conséquent, car elle réunit les gestionnaires opérationnels et les informaticiens dans une approche collaborative de conception et de développement de solutions », déclare Gunnar Froderberg, DSI de Folksam. « Plus important encore, Pegasystems nous permettra de devenir autonomes pour l'utilisation de l'outil de BPM. Le personnel de l'entreprise sera à même de maîtriser le Processus de transformation sans se heurter à des programmes informatiques ou à de la documentation complexe, difficile à comprendre. » 

« Sur le marché scandinave de l'assurance, de plus en plus concurrentiel, les entreprises à l’image de Folksam sont constamment à la recherche de solutions innovantes pour attirer de nouveaux clients, accélérer le lancement de nouveaux produits et maîtriser les changements qui n'ont jamais été aussi fréquents » ajoute David Wells, Vice-président et Directeur Général EMEA chez Pegasystems.

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Source : Communiqué de presse