Advanced Case Management : L'automatisation des bons Processus, l'utilisation des bons outils d’analyse et l'implication des bons acteurs pour plus d’efficacité opérationnelle.
IBM a annoncé le 26 octobre 2010 à Las Vegas, à l’occasion de la conférence annuelle IBM Information On Demand Conference, sa stratégie de gestion avancée de dossiers, Advanced Case Management (ACM).
Cette stratégie consiste à unifier les informations, les individus et les processus pour une vision à 360° du dossier. Allant au-delà de la gestion classique des contenus et de processus, Advanced Case Management s’appuie sur des analyses avancées, des règles métiers, des fonctionnalités collaboratives et des réseaux sociaux pour optimiser le traitement des dossiers quelque soit le secteur d’activité ou les métiers concernés en interne.
Le BPM règle des problématiques connues et maîtrisées de gestion de processus dont le déroulement peut être prévu par avance dans ses moindres détails.
Le Case Management va lui gérer des processus collaboratifs faisant appel à un ensemble d’informations dont certaines ne sont pas connues ou n’existent pas à la création du « Case », en faisant collaborer différents interlocuteurs physiques dont les décisions peuvent influencer le déroulement du processus.
Les réponses et informations saisies lors de chaque avancée du « Case » permettent au gestionnaire de ce « Case » de décider de la conduite à tenir et des actions à entreprendre.
Exemple de bénéfices clients :
Un organisme public de prestations sociales avait des difficultés à attribuer rapidement et de façon cohérente des prestations aux personnes concernées en raison de l’évolution permanente des réglementations et des critères d’éligibilité ainsi que de la dispersion dans les différents services des informations liées aux bénéficiaires. En pouvant modifier rapidement ses règles métiers, cet organisme a pu centraliser les données individuelles et fournir aux bénéficiaires des services identiques dans les délais prévus.
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Source : Communiqué de presse
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