Rares sont les solutions de BPM qui tiennent leur promesse d’offrir une vision complète des Processus métier. En effet, comme dans la plupart des entreprises, les processus passent par de multiples systèmes : les solutions de BPM sont inévitablement confrontées à des silos de processus.
C’est ici que la « process intelligence » peut s'imposer comme une méthode stratégique d’amélioration des performances en faisant abstraction de ces silos.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises, si ce n’est la majorité, sont sensibilisées à l’importance de leurs processus métier et ont des projets en cours pour les améliorer. Pour ce faire, elles mettent souvent en avant plusieurs besoins :
• de nouvelles méthodes pour comprendre pourquoi les objectifs métier ne sont pas atteints ;
• une vision de bout en bout des processus métier, pour aligner les activités couvrant plusieurs fonctions ;
• comprendre et vérifier l’impact d’une modification dans un processus, avant de la mettre en œuvre.
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