Modéliser ses Processus avant de choisir son outil

Ce devrait être une évidence et pourtant combien d'entreprises prennent le temps de remettre à plat leur processus cibles avant de choisir leur progiciel intégré ?

Décision de la maison mère ou volonté de passer rapidement aux choses sérieuses (l'appel d'offres), le choix de l'outil précède trop souvent les analyses organisationnelles quand il ne les court-circuite pas purement et simplement.

Rien de bien grave me direz-vous : l'ERP étant "structurant", à quoi cela sert-il de définir ses besoins dès lors que l'on devra faire ensuite avec les possibilités (et les limites) de l'outil. Certes, le choix de l'ERP est structurant… d'autant plus qu'il est déjà choisi !

Or sur quoi va désormais reposer le choix de l'outil si l'on ne peut soumettre son adaptabilité supposée au tamis très fin des besoins utilisateurs ? Sur les contraintes budgétaires, la notoriété des fournisseurs et... la Qualité des présentations commerciales.

Faisons confiance aux équipes d'avant vente, avant de signer, tout est toujours possible et les difficultés supposées "transparentes", réponse d'autant moins critiquable que la question est souvent peu précise. Au bout du compte, le constat est toujours le même : les difficultés de mise en œuvre sont toujours liées à des "détails" dont certains peuvent être fondamentaux pour l'entreprise; d'où des surcoûts ou des frustations au niveau des utilisateurs qui entâchent l'image du nouveau produit et de l'équipe projet, quand bien même les apports fonctionnels seraient très significatifs par ailleurs.

Une fois prise en compte le temps passé au traitement de ces oublis fonctionnels, le calcul a posteriori est en général sans appel : une Modélisation préalable des processus de l'entreprise n'aurait généré ni retard ni surcoût, bien au contraire. Et l'entreprise aurait disposé d'un référentiel sur lequel elle pouvait s'appuyer pour entamer une démarche d'optimisation continue.

S'il ne faut pas attendre des éditeurs une réponse circonstanciée à un cahier des charges détaillé, l'existence de ce référentiel permettra au moins de cibler la demande sur les spécificités de votre organisation qui pourraient ne pas rentrer dans le cadre des "best practices" planétaires.