Edité par : OnMap

Version : NC

Descriptif

Auto-formation aux concepts et meilleures pratiques du référentiel ITIL
Aide à la convergence vers les Processus cible de l’entreprise
Formation des opérationnels au moment de leur déploiement.

ITIL-OnMap s’appuie sur la technologie OnMap de Nomia, qui permet :
- de rendre ’lisible’ les processus les plus complexes en les visualisant sous formes d’images interactives et animées : les cartographies animées OnMap

 - d’organiser les connaissances d’un référentiel au sein d’une base de données multimédia : la base de connaissances

 OnMap.

  L’offre ITIL-OnMap est modulaire avec :

 - un package "Découverte" qui permet de sensibiliser les décideurs aux apports d’une démarche ITIL. Le package

  comporte une description ludique et pédagogique de l’ensemble des processus du référentiel ITIL avec pour chacun

  d’eux :
  > les concepts manipulés
  > les acteurs de l’organisation type à déployer
  > l’enchaînement des activités et des flux échangés du processus
  > les fonctions exigibles des outils à mettre en place
  > les inter-dépendances avec les autres processus.


 - Un package "ITIL-OnMap Toolkit", qui offre en complément une suite d'outils OnMap pour permettre la mise en

  œuvre d'une démarche Itil en construisant votre propre référentiel à partir du contenu générique ITIL.

Un outil de communication (formation et assistance opérationnelle) intéressant pour des projets processus.