Depuis maintenant plusieurs décennies, les évolutions technologiques ont poussé les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, à dépendre de plus en plus des services informatiques, pour promouvoir et distribuer leurs produits ou services sur le marché. Les systèmes informatiques deviennent de plus en plus complexes et le besoin de maîtriser cette activité clé est croissant. En clair, l´enjeu principal des directions informatiques est d’offrir la meilleure qualité de service tout en favorisant la création de valeur des utilisateurs et en maîtrisant les risques associés.

Ces cinq dernières années, les problématiques et usages liés à la gestion des contenus et documents se sont stabilisés. Les différentes solutions de GED, CMS, de travail collaboratif ou moteur de recherche permettent aujourd’hui de déployer les outils et moyens nécessaires à l’entreprise afin de mieux gérer ses documents numériques et la masse d’information associée

Cette maturité toute relative du monde de l’ECM s’inscrit elle aussi dans un contexte plus général d’urbanisation des services informatiques. Ainsi, se pose une nouvelle question : comment positionner les services GED par rapport aux autres services informatiques ?