Contrôler
la mise en oeuvre de la stratégie
Mise en place de tableaux de bord prospectifs (balanced scorecard)
permettant :
- de relier projets mis en œuvre et objectifs stratégiques,
- de rattacher chaque projet à des indicateurs mesurables,
- de mettre en évidence l'interdépendance entre projets.
L'idée
force
le périmètre de la démarche peut être
limité à un département de l'entreprise. La BSC
complète les outils traditionnels de suivi de projet.
Le
point clé de la démarche
partir d'objectifs clairement identifiés.
Contrôler
en continu la performance des processus clés
Mise en œuvre d'outils de Business Activity
Monitoring :
- mesure en continu de la performance des processus clés,
- tableaux de bord de la performance opérationnelle
de l'entreprise alimentés automatiquement par le système
d'information,
- alertes immédiates, en cas de dérive, des responsables
de processus,
- mise en évidence des facteurs de non performance,
- mesure objective de la performance des équipes.
Comparer
processus réels et processus cibles
Reconstitution automatique des processus tels
qu'ils sont réellement mis en œuvre et comparaison
avec les processus attendus :
- contrôle automatique du respect des procédures,
- mesure des volumétries par acteur et types de process,
- mise en évidence des écarts opérationnels entre
sites ou équipes,
- remplacer les hypothèses de simulation par des mesures de
performance réellement significatives.
L'idée
force
Les gisements de performance les plus importants ne sont pas liés
au SI mais aux ruptures de charge.
Le
point clé de la démarche
Se concentrer sur les processus clés.
Le projet de pilotage peut s'inscrire dans une démarche ciblée
d'optimisation de quelques processus clés : l'intégration
des modules de mesure avec ceux de modélisation, de simulation
ou de suivi des coûts devient un atout déterminant
pour ajuster au mieux les ressources disponibles en tenant compte
de tous les paramètres, et contrôler en permanence
les gains obtenus.
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