Le document n’est plus la star des systèmes qualité comme dans les années 80-90. Avec les GED (Gestion Electronique de Documents) ils étaient devenus le point central d’une démonstration du référentiel établis. Aujourd’hui, le processus est devenu la pierre angulaire et avec lui, l’avènement des suites BPM (Business Process Management).    Au cours des années 80-90 puis 90 2000, les démarches qualité semblaient être la solution à tous les maux des entreprises. Il suffisait de lancer une démarche de certification ISO 9000 version 94, à l’époque, et les solutions semblaient vous tendre les bras. Ce fut l’avènement du management de la documentation, arête centrale des systèmes qualité. C’est alors que s [ ... ]

Chaque modèle, norme et corpus de connaissances décrit une partie des activités de l‘entreprise avec un niveau de précision et un niveau de spécificité qui lui est propre. Ils peuvent décrire aussi des activités non présentes au sein de l‘entreprise et omettre certaines activités quant à elles bien présentes. George Box disait « Tous les modèles sont faux ! Certains sont utiles ». Cette citation reprend bien l‘idée que, par définition, un modèle ne peut représenter de manière intégrale la réalité de l‘entreprise. Sa description s‘en approche avec un niveau de précision plus ou moins grand suivant le modèle.