Interview exclusive de Laura Mooney, Vice-présidente Communication d'entreprise de Metastorm, et de Robin Martin, Vice-président exécutif des Opérations Internationales de MetastormBPMS.info : Comment s’est passée l’année 2009 pour Metastorm ? La récession actuelle vous affecte-t-elle ? Laura Mooney : Tandis que la situation économique mondiale en 2009 représentait un défi d’envergure, Metastorm a eu une très bonne année. Nous avons gagné 120 nouveaux clients, et les commandes provenant de clients existants étaient en hausse. Nous avons de la chance parce que les technologies que nous offrons telles que business process management, business process analysis et architecture d’entreprise aident des organisations à devenir plus efficientes, à utiliser leurs [ ... ]
Le
document n’est plus la star des systèmes qualité comme dans les années
80-90. Avec les GED (Gestion Electronique de Documents) ils étaient
devenus le point central d’une démonstration du référentiel établis.
Aujourd’hui, le processus est devenu la pierre angulaire et avec lui,
l’avènement des suites BPM (Business Process Management).
Au
cours des années 80-90 puis 90 2000, les démarches qualité semblaient
être la solution à tous les maux des entreprises. Il suffisait de
lancer une démarche de certification ISO 9000 version 94, à l’époque,
et les solutions semblaient vous tendre les bras. Ce fut l’avènement du
management de la documentation, arête centrale des systèmes qualité.
C’est alors que s [ ... ]
Chaque modèle, norme et corpus de connaissances décrit une partie des activités de l‘entreprise avec un niveau de précision et un niveau de spécificité qui lui est propre. Ils peuvent décrire aussi des activités non présentes au sein de l‘entreprise et omettre certaines activités quant à elles bien présentes. George Box disait « Tous les modèles sont faux ! Certains sont utiles ». Cette citation reprend bien l‘idée que, par définition, un modèle ne peut représenter de manière intégrale la réalité de l‘entreprise. Sa description s‘en approche avec un niveau de précision plus ou moins grand suivant le modèle.